Calidad certificada

En un primer momento, nos sumergimos en el conocimiento de una nueva terminología específica, con características propias. Poco a poco los procedimientos, registros e indicadores pasaron a ser parte de nuestro día a día. En nuestro caso, una consulta pequeña, un centro sanitario dentro de una institución deportiva no sanitaria, habilitado tal como lo contempla la normativa de la Consejería de Sanidad. Esta es la razón por la cual asumimos el compromiso de garantizar unos estándares de calidad en el servicio.

Cuidamos cada detalle, y el permitir que una persona externa pueda verificar que se cumple con cada uno de los requisitos que marca la actual norma de calidad del Ilustre CPFM fue y es un desafío, y también una muestra de transparencia. Intentamos hacer prevención, innovar en cada momento, crecer y mostrar lo mejor que la fisioterapia actual puede ofrecer.

Atención centrada en el paciente

Con los procesos de intervención al paciente establecemos los criterios para una correcta atención: desde el momento en que se da la cita, llega a la consulta y se realiza la valoración inicial, pasando por la etapa de tratamiento y finalizando con el alta. Conocer de primera mano el grado de satisfacción del paciente nos ayuda a plantear acciones de mejora y, a través de las sugerencias, corregir aspectos de nuestro funcionamiento.

Establecer las propias normas de limpieza nos obliga a un estricto seguimiento de su correcta ejecución, así como la gestión adecuada de los residuos sanitarios peligrosos que generamos. Con el programa de mantenimiento preventivo de los equipos aseguramos una vida útil adecuada y garantizamos que los tratamientos no se vean interrumpidos por algún fallo. Y con una adecuada gestión de insumos y materiales controlamos las cantidades para evitar roturas de stock.

Seguimiento e indicadores

Uno de los aspectos más significativos de la aplicación de la norma de calidad es el seguimiento de los procesos a través de una serie de indicadores que nos permiten medir aspectos clave de la atención al paciente, establecer comparaciones en el tiempo y planificar acciones de mejora.

En estos años hemos podido comprobar cómo ha ido incrementándose el porcentaje de pacientes que realizan ejercicio terapéutico, hasta llegar al 67 % del total de los atendidos; el 76 % de los pacientes atendidos hacen deporte; y el 69 % asisten para realizar RPG. Con el fin de hacer prevención y detectar factores de riesgo cardiovascular creamos el Programa Cardio, en el que participa el 9 % del total de pacientes atendidos.

En definitiva, un arduo proceso de observación, corrección y registro. Es sobre todo el resultado de la interacción, confianza y apoyo de un grupo que cree y apuesta por una atención de calidad, personalizada, actualizada y humana: de persona a persona.